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Data Gaudium
O núcleo de inteligência da Gaudium, responsável por levantar, analisar e divulgar dados estratégicos sobre mobilidade urbana e delivery no Brasil.
Plataforma Machine
Software white-label usado por aplicativos de transporte e entregas em todo o país.
Escala Nacional
Mais de 120 milhões de corridas e entregas realizadas anualmente com tecnologia Machine.
Análise do Tempo até o Cancelamento
Período Analisado
1º a 31 de janeiro de 2026
Foco da Análise
Corridas canceladas por passageiros
Definição dos Períodos
Madrugada
00h00 às 05h59
Manhã
06h00 às 11h59
Tarde
12h00 às 17h59
Noite
18h00 às 23h59
Análise dos Motivos de Cancelamento
Demora na espera
"Tempo de espera" concentra a maior proporção de cancelamentos, correspondendo a 48,09% do total. Isso indica que quase metade dos cancelamentos registrados está associada à duração da espera antes da chegada do motorista.
Distribuição
De forma geral, os cancelamentos estão distribuídos entre fatores operacionais e decisões do usuário. "Outros" concentra 28,20%, reunindo causas diversas, enquanto "Mudança de planos" representa 18,80%, associada a decisões do usuário. Já "Condutor não está vindo" corresponde a 4,92%, sendo o motivo menos frequente.

A partir dos próximos slides, a análise considera exclusivamente os cancelamentos cujo motivo foi o "Tempo de espera".
Análise do Tempo de Espera
Até 2 minutos
Aproximadamente 50% dos cancelamentos por tempo de espera acontecem em até 2 minutos após a solicitação, indicando que muitos usuários decidem cancelar rapidamente quando percebem a demora inicial.
Entre 1 e 4 minutos
A maioria dos cancelamentos se concentra entre 1 e 4 minutos de espera, período em que ocorre o maior volume de desistências relacionadas ao tempo de atendimento.
Após 6 minutos
Após 6 minutos de espera, os cancelamentos passam a representar uma parcela menor dos casos, geralmente associada a situações específicas ou excepcionais.
Análise por Dia da Semana
Diferença entre os dias da semana
Testes estatísticos indicam que o tempo até o cancelamento varia de forma significativa entre os dias da semana. Essa diferença pode estar associada como uma maior previsibilidade de rotina em dias úteis e comportamentos mais flexíveis nos fins de semana.
Comparações entre os dias
As comparações par a par mostram que a maioria dos dias apresenta diferenças entre si. No entanto, alguns dias com perfis de uso semelhantes (como sexta-feira, sábado e terça-feira) apresentam tempos de cancelamento próximos, possivelmente refletindo níveis parecidos de movimento, disponibilidade de condutores ou expectativas dos usuários nesses períodos.
Tendência observada nos tempos
Em média, os cancelamentos acontecem cerca de 2 minutos e 40 segundos após a solicitação. Eles tendem a ocorrer mais rapidamente no meio da semana, especialmente na quarta-feira (2 min e 36 s) e na terça-feira (2 min e 32 s). Já na quinta-feira (2 min e 47 s) e no domingo (2 min e 44 s), o tempo até o cancelamento é maior.
Análise por Período do Dia
Diferença entre os períodos do dia
Testes estatísticos indicam que o tempo até o cancelamento varia de forma significativa entre os períodos do dia. Essa variação sugere que o comportamento dos usuários em relação à tolerância à espera muda conforme o horário da solicitação.
Comparações entre os períodos
As comparações par a par indicam que manhã e tarde apresentam tempos de cancelamento semelhantes entre si, o que pode estar relacionado ao horário comercial e de trabalho. Em contraste, madrugada e noite apresentam comportamentos distintos, possivelmente associados a dinâmicas de uso menos regulares.
Tendência observada nos tempos
Em média, os cancelamentos ocorrem mais rapidamente durante a manhã (2 min e 36 s) e a tarde (2 min e 37 s). À noite, o tempo até o cancelamento é ligeiramente maior (2 min e 38 s). A madrugada se destaca com o maior tempo de espera, chegando a 2 min e 56 s, o que pode estar associado à menor oferta disponível ou a expectativas diferentes em relação ao tempo de espera nesse período.
Conclusões
Motivos de cancelamento
Os cancelamentos são majoritariamente motivados pelo tempo de espera, que representa a principal razão registrada, seguido por motivos diversos agrupados em “Outros” e por mudanças de planos.
Tempo até o cancelamento
Os cancelamentos tendem a ocorrer nos primeiros minutos após a solicitação, com metade dos casos acontecendo em até cerca de 2 minutos. Após os primeiros minutos, a frequência de cancelamentos diminui progressivamente.
Dias da semana
O tempo até o cancelamento varia entre os dias da semana. Em geral, os cancelamentos tendem a ocorrer mais rapidamente no início da semana e um pouco mais lentamente em outros dias, como finais de semana.
Períodos do dia
O tempo até o cancelamento varia entre os períodos do dia. Manhã e tarde apresentam comportamentos semelhantes, possivelmente associados ao horário comercial, enquanto noite e madrugada mostram padrões distintos, com maior tempo até o cancelamento.